vrijdag 30 maart 2012

Column: De Afwas

Wij hebben thuis geen afwasmachine. Of nee, wij hebben thuis twee afwasmachines. Hoewel we de jongens nog redelijk sparen, ze hoeven om beurten dagelijks slechts alleen af te drogen, moet er natuurlijk wel wat worden gedaan. Voor de afwas hebben wij geen elektriciteit nodig. Spierkracht genoeg in huis en pedagogen te over die ons steunen door hun loftrompet te steken over de jeugdige inzet aan het aanrecht. Overal goed voor. Niet alleen wordt de vaat gedaan maar ook wordt de familiaire band aangetrokken en goede gesprekken over wezenlijke onderwerpen gehouden. Nou ja, in theorie dan.

Laatst waren Lydia en ik tegelijkertijd gezellig ziek, zwak en misselijk, dus waren ze echt aan de beurt. Tot mijn grote vreugde en stomme verbazing bleek dat al die pedagogen helemaal gelijk kregen. Het was feest in de keuken. Er werd gezongen, gelald, geswingd, gekeuveld en gekletst. Er werd zelfs gewerkt. Alleen een zinnig gesprek over een wezenlijk onderwerp zat er nog even niet in, maar een kniesoor die daar op lette. Als geboren kniesoor en misantroop kon ik het niet nalaten om even langs te lopen en achter hun rug diabolisch in hun oren te smiespelen: “Leuk hè, samen afwassen.” Hun sterke karakters konden deze verleiding echter ruimschoots weerstaan. Ze waren net zo lekker bezig. Dus door ging het met de huiselijke gelukzaligheid van soppen en drogen. Hun spelen was leren en hun leren spelen.

Had ik trouwens al vermeld dat hun moeder hen een bakje chocoladepepernoten had beloofd als ze samen de hele afwas zouden doen? Ach, wat maakt het ook uit. We zagen het als een investering voor het leven. Welke jonge vrouw zal over een aantal jaren niet smelten voor deze echte kerels die geheel vrijwillig de vaat willen verslaan? Hoe goed is het, hoe heerlijk als broers bijeen te wonen.

zondag 25 maart 2012

Egocentrist

Wat is het toppunt van egocentrisme?

Dat is je jongste zoon die aan het begin van de maaltijd zonder enige schroom zegt:

Eet smakeLuuk!



woensdag 21 maart 2012

Eigen baas

Na al die complimentjes die ik van de klanten van de Nummerinformatiedienst wekelijks en soms zelfs dagelijks krijg, ben ik aan het nadenken over ....

mijn eigen bedrijf.

Al die mensen die zeggen dat ze mijn stem zo mooi vinden en al die klanten die melden dat ik zo uitzonderlijk vriendelijk klink, doen dat toch niet omdat ze dat van iemand moeten?
Nou dan.
Ze hebben natuurlijk gewoon gelijk.
Vooral omdat dit nooit de klanten zijn die zitten te zaniken of te drammen. Of onbeleefd zijn, of grof in de mond worden. Al die complimenteerders zijn mensen van niveau, nu ik er nog eens over nadenk. En dat komt goed uit, want een Heer van Stand is dat natuurlijk van huis uit ook. Daarom denkt hij erover om een  eigen nummerinformatiedienst te beginnen:

- Nummers van Niveau -



Bij deze nummerinformatiedienst gaat u Heer-lijk en Op Stand worden geholpen. U wordt op minimaal HBO-niveau aangesproken waarbij u de naam Ici Paris niet eerst letter voor letter hoeft te spellen. Ook Chez Armand wordt daar onmiddellijk op z'n Frans begrepen en verstaan. En wie zoekt naar Chateaux-Briand, een traiteur in de fijnste vleeswaren, wordt niet afgescheept met Sjakko Riant, slager in de grovere worstsoorten. U begrijpt: het is een en al bon ton bij ons.

Bij Nummers van Niveau heeft men weet van de ligging van de P.C. Hooftstraat en kan men, daar digitaal aangekomen, foutloos de namen van Gucci,  Louis Vuitton of een Dolce & Gabbana spellen.
Bij het bestellen van een taxi krijgt u niet pardoes de regiotaxi of het plaatselijke bejaardenbusje toebedeeld. Het idee!
Wie wenst te dineren in brasserie Bracque wordt niet voor hetzelfde geld doorverbonden met happerij De Barak. Het telefoonnummer van het Concertgebouw weten wij natuurlijk uit ons hoofd en we draaien ons hand niet om om u binnen luttele seconden door te verbinden met de locale sushi- of oesterbar, want wij begrijpen heel wel dat biefstuk met frieten een aardig tijdverdrijf is voor de familie Doorsnee, maar niet voor u.
U wordt te woord gestaan door een prettige, warme, diepe, mannelijke stem van een persoon die u vanaf de eerste tel door en door begrijpt. U zou willen dat uw eigen echtgenoot zo begripvol was en u denkt van weersomstuit: Zie je wel, er zijn best mannen die echt man en toch heel invoelend kunnen zijn. En daar heeft u dan best een beetje meer geld voor over.
Want wat is een luttle euro nu eigenlijk helemaal nog waard?
En is 99 c.p.m. niet zelfs nog minder dan dat?

Daarom snel naar

0900 - 0000

Wilt u op dit bericht reageren?
Dat kan.
Maar dan wel een beetje op niveau.

Ik dank u wel.


zaterdag 17 maart 2012

Fantasie

- Goedemiddag met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- (meisje van ongeveer tien jaar, met vroegwijs stemmetje) Eh, ik zoek eh... het nummer van Stravkosti.

- (uitgeslapen als altijd) Kunt 'u' dat even spellen?

- (kort en snel) s, t, r, a, v, k....

- Een ogenblik, iets minder snel graag.

- (langzamer nu) S. T. R. A. V. K. O. S. T. I.

- En in welke woonplaats is dat?

- In Mijgendra.

- Ons computersysteem herkent deze woonplaats niet.

- Ja, maar het is echt in de Mijgendra. In die straat woont zij. In Drenthe.

- Maar ik vroeg de woonplaats.

- O. De woonplaats is Nuibra.

- Ook dat wordt niet herkend door de computer. (nu ongeduldig) Kan ik nog iets anders zoeken?

- Ja. Dan wil ik het nummer van Meostotula.

- In welke woonplaats?

- In Dravast.

- Ook dat wordt niet door de computer als woonplaats herkend. (hier was mijn geduld op) Ik ga de verbinding nu verbreken.

[ En weg was ze. Ze had me bozer gekregen dan ik wilde, omdat ten eerste dit gesprek in werkelijkheid langer duurde dan ik hierboven weergeef en ten tweede omdat ik overduidelijk merkte dat ze me in het ootje zat te nemen en ze intelligent genoeg klonk om door te hebben dat je zoiets niet kunt maken. Helaas moet ik te allen tijde neutraal reageren, maar achteraf denk ik dat ik erg graag dit had willen zeggen:

- Zeg eens meisje, je hebt een zo'n grote fantasie dat je in plaats van mij van het werk af te houden en je ouders op kosten te jagen beter niet meer kunt bellen, maar onmiddellijk moet gaan beginnen met het schrijven van een verzonnen verhaal. Dan word je later misschien wel een beroemde schrijfster zonder schuldgevoelens over bepaalde jeugdzonden, waarover je je dan met terugwerkende kracht enorm schaamt... ]


dinsdag 13 maart 2012

Dilemma

- Goedemiddag met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- Ja, wacht even, ik heb een beroerte gehad.

- U heeft een beroerte gehad? Gaat het wel mevrouw? Zal ik 112 voor u geven?

- Nee, dank u wel voor uw bezorgdheid, maar ik voel dat ik word neergedrukt.

- Wat vervelend voor u mevrouw. [Hier begon ik heel snel even voor haar te bidden.]

- Ja, begrijpt u wat ik bedoel meneer?

- Eh, kan ik een telefoonnummer voor u zoeken, mevrouw?

- Nou, dat weet ik niet zo gauw. Maar ik voel nu wel liefde. [Dát kon ik begrijpen...]

- Maar kan ik een...

- Ja, maar heeft u even, meneer. Ik wil namelijk wat met u delen. Wilt u naar mij luisteren? Er gaat nu een heel fijn gevoel door mij heen en dat zegt me dat u mij begrijpt.

- Ja, maar kan ik een nummer voor u zoeken, mevrouw?

- Heeft u een moment voor mij meneer? Dan kan ik het uitleggen. Ik voel een grote ruimte ontstaan.

- Maar er wachten andere mensen mevrouw, die een nummer nodig hebben.

- U begrijpt mij, en dat vind ik fijn.

- Mevrouw, ik denk niet dat u mij een nummer gaat vragen en daarom ga ik nu toch de verbinding verbreken.



[ Werken bij de Nummerinformatiedienst brengt soms duivelse dilemma's met zich mee. En dit was er één van. Deze vrouw had overduidelijk hulp nodig, maar ik ben gehouden aan stricte neutraliteit gekoppeld aan een gemiddeld maximaal aantal seconden per gesprek. Een echt gesprek aangaan met haar had mij hoogstwaarschijnlijk (vele) tientallen minuten gekost. En die heb ik niet en mag ik dus in feite ook niet geven. Ik hoop en bid nu maar dat zij uiteindelijk bij het goede adres zal gaan aankloppen. Wat is het telefoonnummer van de hemel ook al weer? ]

zaterdag 10 maart 2012

Bovenkamer

- Goedenavond, met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- Ja. Beste man. Luister eens. Ik wil doorverbonden worden met Upstairs. Dat bevindt zich aan de Karnemelkstraat in Breda.

- U zoekt het nummer van Upstairs in Breda. Ik ga voor u kijken meneer.

(anderhalve seconde later)

- Ik heb het nummer voor u gevonden meneer. De computer helpt u verder. Fijne dag nog.

(twee minuten later)

- Goedenavond, met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- Ja met .... hier. Grand-café Upstairs, ken je dat? Dat is een etablissement aan de Karnemelkstraat. In Breda dus. Upstairs. Met de U van Utrecht, de P

- Ik heb het nummer voor u gevonden meneer. De computer helpt u verder. Fijne dag nog.

( een minuut later)

 Goedenavond, met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- U spreekt met ...... Bent u goed in articulatie? Ik zoek Upstairs. Up zoals je zegt U en P en dan stairs. Op z'n Engels dus. In de Karnemelkstraat jongeman. Kun je dat even voor me opzoeken?

- Ik heb het nummer voor u gevonden meneer. De computer helpt u verder. Fijne dag nog.

( drie minuten later)

- Goedenavond, met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- Komt u wel eens in Breda? Ik zoek daar in de Karnemelkstraat, dus geen gewone melk, maar Karnemelk, en dan straat erachter, ik dacht ook te weten op nummer 1, dus dat is niet al te moeilijk, café Upstairs. Is het mogelijk dat u mij daarmee doorverbindt? Dan blijf ik ondertussen aan de lijn. Is dat mogelijk, ja?

- Ik heb het nummer .... etc. etc. etc.

Deze man heeft binnen het tijdbestek van een half uur totaal wel zo'n tien keer gebeld met mij en mijn collega's. Een 'goede' klant dus.

Maar Upstairs kon deze avond het beste worden vertaald met 'bovenkamer'.
Die was in zijn geval helaas niet al te opgeruimd meer...

Arme man.


maandag 5 maart 2012

Cohabitatie

- Goedenavond met de Heer van Stand, van wie zoekt u het nummer?

- Wist je dat ik op dit moment aan het cohabiteren*) ben?

- Ik ga de verbinding verbreken.


*) hier werd in werkelijkheid een eenvoudig synoniem gebruikt


Soms voel je je als klantmedewerker bij de nummerinformatiedienst nogal eh... genomen.